超市排队为啥你的队伍排最慢（图）
在
超市结账，特别是大型超市
排队结账，恐怕是最考验耐心的，您会感到怎么自己总是“不幸”站到了移动最慢的那一队。那到底有什么诀窍在结账的时候速战速决呢？错峰购物、提前观察队伍人群、选左手边的队伍等都能在一定程度上提高排队效率，而且研究表示，弯弯曲曲的队伍中一部分人会被叫去别的柜台排队，这样一来实际速度要比短的队伍快。
有调查：排队耐心不会超8分钟
有一项调查显示，消费者排队等候的耐心，最多只有8分钟，超过这个时间，就会产生烦躁感。
南京某大型卖场的工作人员说，“平时晚高峰，或者是周末的下午到晚间，基本上每个顾客等待结账的时间都接近10分钟。”实际上，对于排队结账的现象，超市也有说不出的苦衷，并非他们想让顾客等待，而是实在找不到一个提高效率的办法。“好多人一看队伍排那么长，干脆把手推车一丢，挑了半天的东西也不要了。”这位工作人员说。过长的排队时间，不仅影响超市的营业额，更会流失大量顾客。然而超市设计就是这样，收银台要多，但是太多也会浪费空间和人手，临时增加收银通道也不太可能。卖场也经常接到顾客的投诉，可这么多年都无法有效解决。
有实测：周末晚结账要等一刻钟
超市排队结账到底要等多久？上个周末，晨报记者在金润发、苏果等大型超市实地测试了一番。特意按照工作人员的介绍，分别在上午11点左右、下午5点—6点、晚上9点三个时段，在不同地点的大型卖场采购。
结果显示，中午和傍晚的高峰时段，每支结账队伍在5—8人，最长的时间要等候12分钟左右。这两个时段，采买午餐、晚餐原料食品、酒水的比较多。而到了晚上，由于即将结束一天的营业，有的卖场开始关闭部分收银通道，而顾客们恰恰又是采购未来几天甚至一周的日用品，买得多，量大体积大，队伍结账人数不多，但是结账时间明显延长，等候时间可以达到15分钟。
有提问：为啥总能排上最慢的队
从心理学的角度来看，当你所在的队伍走得很快时，你的注意力多半集中在前方的目标上，如果不巧排在了一支慢队伍中，你就没法抑制“怎么这么慢”这个念头了。事实上，从概率上来讲，你确实没法总是走运——如果有三列队伍结账，你只有三分之一的机会排在最快的那列，这意味着你有三分之二的机会排不到最快的队。
实际上，数学家们早就研究出了排队理论——最公平的做法就是把所有人排成一条蛇形队列，每位顾客依次去下一个有空的结账口。许多银行、机场安检和政府机构，以及一些商场和快餐店就是这样做的，但对超市来说，这种做法反而在整体上更没有效率，也不会有几家超市能允许顾客排那么长的队伍。
怎么挑选结账队伍？有窍门
一、听听家庭主妇的
作为全职妈妈的张女士，对于如何能减少排队时间，有自己的心得。“如果能错峰的话最好，购物速度要快，在排队付款前，最好能快速在各通道走一边，观察下情况。男士单人购物一般就简单几件，速度快得很；拎篮子的普遍比推购物车的通道省时间；如果不是万不得已，千万不要去刷卡的队伍排队。”
对于收银员的选择同样重要，一般情况下，组长、副组长的收银效率要比普通员工高不少。烟酒柜台和普通商品柜台是分开收银的。
二、或许能跟着年轻人
结账队伍里多是年轻人，往往这样的队伍比较快，这是很多顾客面对记者采访时共同提到的经验。首先年轻人采购的大件东西不多，其次年轻人爱用支付宝和微信支付，动作快捷不用找零。还有年轻人大多对钱比较粗线条，很少会付账之后站在柜台边上一行行对购物小票，不会跟收营员多说什么话，所以省时间。当然，跟随年轻人偶尔也不会那么快捷——有的小伙子似乎只有到“弹尽粮绝”的时候才想起要去超市，一买就是一车，看到他们的购物车，您还是躲吧！
三、排队还有这5个窍门
1、选左手边的队伍，因为大多数人是右撇子，排在右边的人相对会较多。
2、选择男性较多的队伍，男性相比女性缺乏耐心，很有可能中途离开。
3、不要选择快速通道，因为快速通道往往人更多。
4、有条件的话选择只收现金的队伍，现金要比刷卡快一些。
5、选择弯弯曲曲的队伍，这种队伍虽然看起来长，但是有一部分人会被叫去别的柜台排队，这样一来实际速度要比短的队伍快很多。
