没法出单?你有和客户有效沟通吗?

自媒体 自媒体

做微商有一点非常重要,无论是新加进来的一个粉丝还是老客户,都要经常去聊一聊,这样不仅能拉近人与人之间的距离,而且能让人觉得你值得信任,同时也能为以后的营销做一个好的铺垫。 (本文来自www.jj00.com)

任何一种沟通技巧,都不是对所有客户一概而论的,针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧。

(本文来自www.jj00.com)

1、客户对商品了解程度不同,沟通方式也有所不同:

(本文来自www.jj00.com)

a、对商品缺乏认识,不了解:这类客户对商品知识缺乏,对客服依赖性强。对于这样的顾客,需要我们像对待朋友一样去细心的解答,多从他(她)的角度考虑去给他(她)推荐,并且告诉他(她)你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客,你的解释越细致他(她)就会越信赖你。

b、对商品有些了解,但是一知半解:这类顾客对商品了解一些,比较主观,易冲动,不太容易信赖。面对这样的顾客,这时就要控制情绪,有理有节耐心的回答,向她表示你的丰富专业知识,让她认识到自己的不足,从而增加对你的信赖。

c、对商品非常了解:这类顾客知识面广,自信心强,问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客,要表示出你对她专业知识的欣赏,表达出“好不容易遇到懂行的了 ”,给他(她)来自内行的推荐,告诉她“这个才是最好的,你一看就知道了”,让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友,而且你尊重他(她)的知识,你给他(她)的推荐肯定是最衷心的、最好的。

2、对价格要求不同的顾客,沟通方式也有所不同:

a、有的顾客很大方,说一不二,看见你说不砍价就不跟你讨价还价:对待这样的顾客要表达你的感谢,并且主动告诉她我们的优惠措施,我们会赠送什么样的小礼物,让顾客感觉物超所值。

b、有的顾客会试探性的问问能不能还价:对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

c、有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴:对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要礼貌的拒绝她的要求,不能被她各种威胁和祈求所动摇。

3、对商品要求不同的顾客,沟通方式也有所不同:

a、有的顾客因为买过类似的商品,所以对购买的商品质量有清楚的认识:对于这样的顾客是很好打交道,这里就不多说了。

b、有的顾客将信将疑,会问:真的像资料(广告)上说的那么好吗?对于这样的顾客要耐心给他们解释,进一步介绍效果原理。另一方面,用老客户的反馈来打消他的疑虑。

c、还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问:有问题怎么办?怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很警惕的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的。

4、对于服务要求不同的客户,沟通方式也不同:

a、有的客户豪爽大气,不拘小节。对包装,赠品,快递方式都没有更多的要求,遇到这样的客户是我们的幸运,这个时候不要吝啬你的服务:“发货之后有什么问题你都可以咨询我,收到货的时候告诉我一声我好放心,四天没收到,我帮你催一下快递。”这样的举动表明你对他的重视。

b、有的客户越沟通越通情理。客户会有各种期待这很正常,但是我们无法到客户所有的期待,这个时候有什么问题就要和她说明白。比如如果客户问你“可以指定快递吗”“我们固定合作的是**快递,价格也谈到最优惠了,如果再单独叫一个快递,运费成本高了你也划不来哦。而且我们合作的**快递的客服很熟,如果你的快递异常我们找她查快递,催件都会即使处理。”这样一说客户多半会理解,单但回一个“不可以”,就容易给客户留下客服很拽的印象。

c、给“贪心”的客户强调规则。这类客户恨不得买一包餐巾纸,就要送她一顿火锅,还是外卖送上楼的。要强调公司不允许,业内没先例,成本够不上,违规会处罚等严重后果。同时来点“高帽”:我知道你也是问问,像您这样重视健康/想你这样身份地位的人也不会在乎送什么。如果客户还是无理要求,就告诉她还要接待其他客户,让他自己考虑。

自媒体微信号:jj00扫描二维码关注公众号
爱八卦,爱爆料。
小编推荐
  1. NO.1 他给吴秀波配角给英达打杂:竟然凭这部剧火了!

    最近爆火的《人民的名义》中,诞生了一个奇特的景象,在这部剧中的角色,无论是正是邪,都获得了观众们的一致好评,看来真正的演技是可以突

  2. NO.2 瑶族的简介及风俗习惯:瑶族居然有这么多名人

    瑶族作为中国56个民族之一,也是一个世界性民族,分布于世界多个国家和地区。中国境内的260多万瑶族人口,分布在湖南、广西、广东等10多个瑶族

  3. NO.3 乔纳·福尔肯的阴茎:乔纳·福尔肯的老婆(图)

    乔纳middot;福尔肯的阴茎:乔纳middot;福尔肯的老婆(图)很多狂妄男性喜欢吹嘘自己阴茎的尺寸,而他们中的大多数人可能是在撒谎。但有一个人却可

  4. NO.4 施琅简介:施琅收复台湾背后的故事(图)

    施琅简介:施琅收复台湾背后的故事施琅(1621年mdash;1696年),字尊侯,号琢公,福建省泉州府晋江县(今晋江市龙湖镇衙口村)人,祖籍河南固始,

  5. NO.5 俄罗斯族的节日习俗:俄罗斯族的名人都有谁

    俄罗斯族,中华民族五十六个民族之一,语言属印欧语系斯拉夫语族东斯拉夫语支。中国境内俄罗斯族使用俄文,一般兼通俄、汉、维吾尔、哈萨克

  6. NO.6 中秋节吃什么:中秋节除了吃月饼还吃什么

    中秋节是一个合家团圆的节日,每每这个节日,亲人们都聚要在一起吃月饼、喝桂花酒hellip;hellip;但中秋节除了月饼外,你知道中秋节还要吃什么吗?

  7. NO.7 中秋节看花灯:中秋节为什么要看花灯

    中秋节为什么要看花灯 中秋节为什么要看花灯呢?中秋节看花灯的由来是什么?下面,小编收集了中秋节为什么要看花灯,一起来了解一下中秋节看

  8. NO.8 毛南族的简介:毛南族的传统节日习俗

    毛南族的简介毛南族是中国人口较少的山地民族之一。根据2000年第五次全国人口普查统计,毛南族人口为10万余人。大部分居住在以茅难山为中心的

Copyright2018.久久自媒体资讯站,让大家及时掌握各行各业第一手资讯新闻!