应战旅行订单退票潮,飞猪支持全线免费自助退改

  应战旅行订单退票潮,飞猪支持全线免费自助退改 (原文来自www.jj00.com)

  为抗击新冠肺炎疫情,并尽最大努力减少用户损失,飞猪不断与商家密切沟通共同寻求优选方案,持续扩大免费退改覆盖范围。 (本文来自www.jj00.com)

  1月23日,飞猪成为首个在新冠肺炎期间全面提供免费退改服务的在线旅行..,退订范围覆盖全球,无论国内游还是海外游,均可免费退订。

(原创文章www.jj00.com)

  目前,已有深圳航空、厦门航空、四川航空等14家境内航司支持退票手续费补退,52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期。

  据了解,由于大量用户集中变更行程,飞猪客服热线峰值时达到去年同期的10倍,其中机票的退改需求最大。飞猪全员放弃休假,在家中亦上阵接听用户来电或在线解答退改问题,不少飞猪小二接听来电到深夜两三点,甚至有的白天接电话,晚上写代码。

  飞猪提醒广大旅客,尽量选择线上自助退订方式,减少因来电增多导致的长时间排队等待,同时把电话热线让给那些需求更为复杂的人。

  同时,飞猪还表示将继续与境内外旅..业合作伙伴密切合作,一方面尽力为消费者减轻损失,一方面共同制定行业善后方案,共渡难关。

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