不愿下楼取餐？快递员往食物里连吐4次口水！网友气炸了：再也不敢叫外卖！

就因为买家不肯意下楼拿外卖，外卖小哥竟然往食物上连吐4次口水。

（本文来自www.jj00.com）

作为外卖..常驻小年青年头的小编看到视频，真的淡定不了了——至少影响到我两周的食欲，短期内不想翻牌任何外卖..。 （自媒体www.jj00.com）

视频的发生地在上海徐汇，外卖小哥拿着一份配送订单，对着一份煲仔饭自言自语说道：“我让她下来拿，她不下来拿，说人家（其他外卖员）都给她奉上去。”言语中同化着一些不胜中听的话，没两句就起头问候买家怙恃，最后竟然对着厚味的煲仔饭连吐4次口水，真的是不克忍！

（自媒体www.jj00.com）

视频中外卖小哥的做法让人不解，这是得有多大仇多大怨。从配送订单能够看到，买家薛密斯是在地址为上海某大厦三楼订的外卖，楼层不高，且有电梯。若是在不忙碌的时间点送餐，与买家沟通顺畅的情形下，外卖小哥怎么会做出这种无理行为？其时事实发生了什么？

放大画面看订单，能够清楚地看到“美团外卖”的字样。记者立即关联了美团，对方工作人员透露，买家薛密斯的确是在美团上订的外卖，但商家接单后，自行关联了其他公司的快递员进行派送，今朝薛密斯的外卖订单已送达。

记者随后又辗转关联到外卖商家，商家称他们售出的餐食只有常规包装，没用保鲜膜等做封口处理。

截止发稿前，记者曾多次测验拨通视频中的快递员和买家薛密斯的德律，但双方德律均无人接听。

网友：今后怎么叫外卖？

看过视频的网友都气炸了：“再也不敢叫外卖”，部门网友对个体外卖员的职业本质透露非常担忧！

还有网友把视角瞄准了此次事件的原由——外卖事实该不应奉上门？有网友认为外卖上门是配送员的义务，除非经买家赞成，能够不上楼。还有网友感觉应该多谅解一下，本身多走两步下去拿，也不是什么大问题。

雷同的“外卖员送餐吐口水”的事件也早有发生。如何才能让外卖点得更安心呢？或者有网友已经蒙受过外卖小哥的“毒打”，提出认识决法子——今后只点有保鲜膜封口或封签的外卖。

司法层面有什么说法？

餐饮选外卖是大多年青年头人生活的常态，外卖也早已成为除在家吃饭、堂食外的第三种常规就餐体式。中国互联收集信息中心发布的第44次《中国互联收集成长状况统计申报》显露，截止2019年6月，中国网上外卖用户规模达4.21亿，占网民整体规模的一半摆布。室庐区更是外卖配送的第一大消费场景，在2019年上半年所有场景中的订单占比一半，其次即为写字楼。

室庐区、写字楼作为外卖消费的两个最常见场景，也就意味着跨越一半的外卖需要配送至买家家中或许工作区域。那么，若是配送地址在二楼及以上楼层，外卖骑手有义务把外卖送到楼上吗？我们请到北京市京师（郑州）律师事务所的刘兆庆律师做司法解答。

Q1:外卖配送员是否有义务将外卖送到楼上？

消费者在外卖..上点餐，支出了配送费用，实际上是和外卖商家竖立了合同关系，凭据《合同法》第八条的划定：依法成立的合同，对当事人具有司法约束力。当事人该当按照商定履行本身的义务，不得私自调换或许解除合同。

若是消费者在订餐时就已经明确了送餐地址及具体楼层，外卖商家就有义务凭据合同的商定，将外卖准时送到消费者指定的楼层，配送员拒绝送餐上楼，实际上是一种违约行为，该当承担违约责任。生活中有的物业公司或者不许可配送员进入小区或许送餐上楼，碰到这种情形，如短时间无法协商解决，消费者也应予以懂得，不克强人所难。

Q2:视频中配送员朝外卖食品吐口水的行为，需要承担司法责任吗？

从视频中能够看出，配送员心怀不满，朝食品中连吐口水，这种行为不只应该予以训斥，并且应该予以惩罚。

凭据《收集餐饮办事食品平安监视治理法子》第十四条划定：送餐人员该当连结小我卫生，该当查对配送食品，包管配送过程食品不受污染。送餐人员未履行上述义务的，由县级以上处所食品药品监视治理部门按照各自职责分工责令纠正，赐与警告；拒不纠正的，责令停产休业，并处一万元以上五万元以下罚款；情节严重的，吊销许可证。

Q3:据认识，本领件中派送员所属的..和最初消费者的点餐..并纷歧致，针对这种情形消费者应该如何维权？

碰到此类问题，消费者维官僚实时保留相关证据，好比在收集..订餐的截屏、付款凭证、聊天记录、以及与配送员的通话灌音或许相关视频，同时，尽量保留所购食品原状。

凭据《食品平安法》第一百三十一条划定：消费者经由收集食品生意第三方..购置食品，其正当权益受到损害的，能够向入网食品经营者或许食品生产者要求补偿。收集食品生意第三方..供应者不克供应入网食品经营者的真实名称、地址和有效关联体式的，由收集食品生意第三方..供应者补偿。

本案中的商家在外卖..接单后，又擅自关联其他..的配送员进行配送，商家的行为已经组成对外卖..的违约。但无论是哪个..配送员进行配送，消费者都能够实时向外卖..投诉，并要求配送员赔礼报歉，向商家要求补偿损失。此外，消费者能够向市场监视治理部门投诉和举报，也能够拨打食品平安举报德律12331进行德律投诉。

对于外卖，不罕用户最关心的是配送途中餐食是否会被拆开。记者采访到几家外卖商户，绝大多数商家透露，外卖包装盒一样情形下不会做稀奇处理，若是顾客对包装有特别要求，能够在订单做备注，他们会在餐盒上多包几层保鲜膜做封口处理。

事实上，部门城市已经起头试点“食安封签”，在包装好的外卖上，加封一个平安环保材料制成的小标签，一旦被撕开，会留下陈迹。

起原：广东广州新闻电台FM962

Q4:具体来说，有哪些途径能够提拔外卖食品的配送平安？

首先，外卖商家应对送餐人员进行食品平安常识..和治理，增强职业道德..，提高送餐人员文明本质和教养。送餐人员应连结小我卫生，对使用配送容器按期进行清洗消毒，包管配送过程食品不受污染。

其次，我们在外卖..订餐，，要尽量选择有封口贴的外卖，封口贴能有效提高外卖食品的平安度，如碰到外力撕毁，将留下永远性陈迹，一旦拆开无法从新接回，我们就能实时发现相关问题，实时经由司法途径维权，让黑心配送员和黑心商家无处可躲，让他们受到应有的惩罚。

送餐工作固然很辛劳，但职业道德也要苦守，配送员和消费者要互相谅解和包涵，共享收集给我们带来的工作机会和生活便当。

外卖小哥和消费者是对等生意的双方：一个供应办事，一个支付待遇。虽是隔着一层屏幕沟通，但说究竟照样人和人之间的交流，互相懂得，换位思虑，外卖配送的“最后一公里”需要双方的好评。

外卖行业人员浩瀚，道德本质水平参差不齐，本质差、不讲理的配送员究竟也是少数，若是负面新闻多似井喷，只会消费忠厚外卖用户的信任。外卖配送办事亟待规范化治理，打上补丁，多份约束。