女子给外卖差评收商家辱骂短信:垃圾 吃不起就别吃

（原题目：“你这个垃圾…吃不起就别吃”昆明一女子给外卖差评收商家辱骂短信） （原文来自久久自媒体）

昆明的张密斯在某外卖..上点了一份外卖，因对餐食不满便给了商家差评，究竟遭到商家强制退款以及辱骂、中伤，商家、消费者立场都互不退让，最终没有很好地解决问题。 （原文来自www.jj00.com）

给了差评遭商家强制退款和中伤

（自媒体久久自媒体）

张密斯在某皮相..上点了一份炒饭加一个钱袋蛋，个中炒饭18元、钱袋蛋3元，最终破费27元。因收到外卖时，张密斯感觉外卖实物与图片差距太大，且味道欠安，便给了商家差评。

收赴任评后，商家与张密斯协商无果，便选择强制退款到张密斯的账户。倏忽收到退款，张密斯有些诧异，，她跟商家注释：“我已经吃过外卖了，不需要退钱。”张密斯扣问商家的账户想要把钱又退归去，但商家并没有回应。

第二天上午，张密斯再次收到商家的短息：“你这个垃圾……钱都退给你了……吃不起就别吃……”随后，商家又在..后台复原称，张密斯找商家要求退款，退了钱后张密斯就是不删差评。“经多方核实，此人属于同业水军，还属于惯犯，本店几回谦让，无理取闹，合理安闲人心。不予理会。”

对此，某外卖..的工作人员回应称，在消费者点外卖时，..上会有“号码珍爱”选项，若是消费者选择该选项，则商家以及骑手所看到的号码均为虚拟号码，且虚拟号码的有效期为48小时，48小时内，商家与消费者之间存在任何问题，或者会经由该虚拟号码以短信或是德律的形式进行沟通。

而对于商家能够强制退款的行为，该工作人员透露，商家在..上有“退款”选项，所以给消费者退款是商家的一项权力。然则未经消费者赞成，便强行退款属于违规把持，若是后台发现此类问题，会对商家进行响应的惩罚。至于怎么惩罚？该名客服人员称，情节较轻，..会对商家进行口头警告，或许进行响应经济上的惩罚，若是情节严重，则会赐与商家3天到1个月禁止上线营业的惩罚。

业内子士：外卖..应做好监管和协调

针对商家与消费者间的矛盾，有业内子士建议：“消费者和商家针对差评都有各自的见解，既然双方没有很好地解决问题的法子，那就需要外卖..更好地做好监督工作，充裕协调好两者间的矛盾。”

针对外卖..商家对恶意差评的挂念，以及顾客对本身给差评遭商家回击的不满，外卖..工作人员透露，..尚未有更好的治理办法。

消费者遭商家冲击可向..投诉或报警

云南天外天律师事务所张云龙律师透露，若是消费者接到商家的中伤或许人身冲击等，能够选择经由外卖..的投诉部门解决问题，但要注重保留相关证据。此外，若是消费者遭到商家频仍骚扰等情形也可到派出所报警。