记者实地走访高新热力公司 客服大厅空无一人 两部热线被置忙音

河南商报“问暖”热线开通以来，多位金海西湖美景小区的业主反映，该小区用暖存在好多问题。11月18日，河南商报记者来到郑州高新热力有限责任公司(简称“高新热力公司”)认识情形。

居民吐槽

每年11月15日准时不热 （原创文章久久自媒体）

每到供暖季，郑州金海西湖美景小区的业主却起头“头疼”。一号楼的刘密斯从2008年起就住在这里，据她反映，每年都有爆管、11月15日供暖起头却热不起来、爆管后停暖费用不核减的问题，“不变天还好，一变天，，暖气片比天色预告还准，准降温!”

家住三号楼的赵密斯，10月16日交了暖气费，但直到11月18日，家里暖气片都是“冰冰凉”。河南商报记者来到赵密斯家中，赵密斯穿戴棉拖和棉衣，家中温度显着偏低。

“两个孩子晚上都找我要暖水袋，早上太冷了，孩子不肯意起床。”赵密斯说，从11月15日起，她一向拨打高新热力公司的客服德律，但从未打经由。随后，赵密斯在记者眼前拨打客服德律，依旧传来忙音。

“没有对比就没有危险，每次去市区同伙家，人家都温煦得穿半袖。我们要求不高，别在家里穿棉衣羽绒服就行。”赵密斯透露，暖气不热却关联不到负责人，也没有人来注释，这让她感应不知所措。

河南商报记者来到该小区物业认识情形，物业一位李姓负责人证实了小区业主的说法：“的确总有爆管情形发生，每到供暖季，业主都来物业反映暖气不热的问题。”

记者探访

高新热力公司，客服中心空无一人

金海西湖美景小区为何常年遭遇供暖难题?11月18日下昼，河南商报记者来到高新热力公司认识情形。

当记者来到客服中心大厅时，发现里面空无一人，河南商报记者拨打两部客服热线后依然传来忙音。纷歧会儿，一名客服人员赶来。

为何客服德律打欠亨?她透露：“客服中心今朝只有我一人，我要去认识情形为用户解答，所以把德律置忙了。”据她注释，金海西湖美景小区整体不热，或者受到爆管影响。

郑州热力

规划来岁将高新区并网纳入郑州集中供暖

高新区多个小区业主都曾向河南商报记者反映过暖气不热的问题，那么，整个高新区用暖情形若何?

上述客服中心工作人员透露，高新区的供热面积有1300多万平方米，涉及100多个小区，由泰祥电厂供热。“这个区域的管网有一二十年了，管网老化严重，所以轻易爆管。到了炎天想更调老旧管网，但一治理雾霾就得停工。”该客服人员坦言，近两年热线越来越多，有些目不暇接。

据郑州市热力总公司相关负责人透露，关于高新区的供暖问题，和本地进行过沟通，估计来岁将高新区并网纳入郑州集中供暖，“争夺做到全市一张网。”