回转？快递员认可自动下跪是想博同情 出警音频首度曝光

新京报快讯（记者吴婷婷）聂桂英倏忽成了名人，48岁的她是近日热点“女快递员遭投诉下跪”的当事人。当快递员那么久，她从未像如今这么大压力。今世界午，记者关联上聂桂英，她向记者讲述了这一事件的前因后果。她说，她的初志只是进展解决好客户小张提到的不写意之处，但本身自作主张的法子让事情变得加倍复杂。“我稀奇感激民警的仗义执言，我也进展本身的生活可以尽快恢复平静。” （自媒体www.jj00.com）

聂桂英正在工作。受访者供图

（原文来自www.jj00.com）

新京报：这件事情的原由是一只芒果，收件人小张说少了一只，但你说没少。有什么依据吗？ （原创文章久久自媒体）

聂桂英：5月18日，公司收到一个从云南寄达的芒果快件。我从公司取件回到本身的代理点，因为是水果，店里工作人员立刻德律通知收件人小张取件。下昼3点多，小张母子俩赶来取件，小张母亲就地开箱验货，说里面应该是4个芒果，可只有3个。随后她将儿子小张叫进店内，小张母亲质疑有一个芒果被偷吃了。

我们的工作人员就说这弗成能，所以又从新称重了一次。揽件时是3斤，抵达时是2.7斤，我们的工作人员注释说一个芒果弗成能只有3两，所以不存在少一个芒果的或者性。

所以，最后小张没有取快件，母子俩就脱离了。当世界午5点多，小张第一次投诉。

新京报：收到小张的投诉后你是怎么做的？

聂桂英：接到投诉信息后，我当天就关联上小张，提出给他补偿。小张明确说“就要那样的芒果”，那是“越南的芒果”。我其时的第一个回响是：越南的芒果可买不来。

我如今回忆起来，应该是我这句话让小张感应不快。可我其时真的就是这么想的，因为我一向生活在广饶县稻庄镇上，其时一听“越南的芒果”，我的第一回响是买不来。如今细心想一想，我感觉我这么说不大好。

5月19日和5月21日，小张一连投诉。我络续地和小张沟通，但小张说“我什么都不要，不要钱，也不要芒果”。5月24日，小张再次投诉，他提出要求补偿芒果，而且不许可用光滑油滑寄达。

新京报：小张要求赔芒果，你感觉你能解决这个投诉吗？

聂桂英：我同心想着解决问题，所以自作主张想了个法子。5月28日上午，我在四周水果超市挑了质量较好的芒果，也许有六七个，花了52元买回家，细心包装好。因为小张明确不进展用光滑油滑送达，，所以我找到一张闲置的其他公司快递单，贴到纸箱上。一起头，我想请别人帮助送达，后来想想不要麻烦别人了，就本身戴了口罩送往小张家里。我们俩约好在村口广场取件，小张将芒果取了回家，我的心也就放了下来。没想到，小张回家后查询单号信息，他发现邮政单号无物流信息，他认为这事错误理。5月29日，我经由熟人沟通，对方复原说小张赞成不再穷究此事。

我如今对这个做法悔怨不已，我固然完全没有恶意，实际上却弄巧成拙。

新京报：后来你去给小张和他母亲报歉，其时显现什么情形让你下跪？

聂桂英：6月10日，我知道这事情还未解决，所以送完快件之后，我赶到小张家里登门报歉。我和小张妈妈聊天，但她也并无谅解的意思，一时情急，我就给小张跪下请求。小张或者是被我这个勾当激怒了，说“你别来这一套，没用”。

后来，广饶光滑油滑负责人带我从小张家脱离。走出小张家，到了对门邻人的家门口，我坐在地上，委屈地哭了起来。之后，接到报警的民警王海港闻讯赶来，我就向民警乞助。我说，小张一向投诉，如许下去公司要罚款，还要辞退我。王海港听了之后，很同情我的遭遇，便快慰我说，让我第二天上午到派出所来处懂得决。

新京报：发生这个事情后，您的工作有没有受到影响？

聂桂英：我认可其时的确是想经由罚款和解雇的说法来打动小张，进展能好好解决这个问题。今朝，我还在正常上班。我进展接下来生活尽快恢复平静，再持续给人人送快递。