买了口红，没拆过直接退货，店家却说调包了？

起原：1818黄金眼 （原创文章www.jj00.com）

7月20号，杭州的熊密斯在天猫..上的娇兰官方旗舰店买了一支唇膏，她说因为小我原因，收到后没拆盒就申请了退货，但被店家拒绝了。 （本文来自www.jj00.com）

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天猫上买了娇兰口红

没拆包装就点申请退货

熊密斯买的是娇兰臻彩宝石唇膏，加上外壳一共420块钱。她说其时是列入天猫旗舰店的订购运动，下单后也许半个月收到了商品。

熊密斯：“因为我谁人时候看了一下，就是把皮相的谁人包装拆掉了，然则我同伙那会儿送了我此外一支口红，是汤姆福德（TF）的，然后我看了一下，我感觉口红太多也不太需要，就点了退货。”

熊密斯说，其时本身没有拆启齿红的包装盒，直接在..上申请了退货，一名光滑油滑速运的快递员上门取了件。

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商家拒收

口红管上没色号

猜忌被调包？

熊密斯：“隔了几天商家跟我说他们拒收了，他说你发还来的口红不是我们店发出去的，那我说为什么，他说口红管上没有色号，那我其时就说我是第一次买娇兰的口红，不知道里面是什么样的。”

熊密斯买的唇膏色号是214，她说店家的客服给她发了图片，仓库产物的下端写了色号，而她这一支上面的同样位置却没有，是以，店家猜忌她把产物调包了。

熊密斯：“然后问了其时来收快递的快递员小哥，他说他其时到我们家收快递收到一个盒子，也是如许直接寄归去了的。”

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快递员：寄出和寄回的包裹

外包装没转变

光滑油滑速运快递员小赵：“这个快递中央是不会给她拆开调包的，弗成能如许，弗成能给她调包的，你说她器材一模一般，我们哪儿来那么大本领给她找一模一般的器材调包，一定弗成能的，对纰谬？（器材发过来之后是不是也是您送到她家里的？）是的。（谁人包装有没有变过？）外包装没变的，照样一模一般的。”

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唇膏已退款

外壳退款事宜还在沟通

如今店家拒绝退款，，熊密斯透露很委屈。

熊密斯：“那他也不克包管他发出来的货必然是正品，他敷陈我是在监控下面把持的，那我们买家也不知道怎么回事情，他这么说，我们就这么听，我也不知道他说的是真的照样假的。”

娇兰天猫官方旗舰店工作人员：“我们所有的发货都是有标记的，产物上都是有响应色号标记的，因为我们也不知道这个包裹顾客收到有没有拆开过，或许一些其他的问题。”

门店工作人员透露，熊密斯能够在..上再申请退货，他们查一下产物的情形。记者也把情形反映给阿里公关部，工作人员复原今朝已经对唇膏打点了退款，至于产物的情形和唇膏外壳退款等事项会再作沟通。