票根客户联络中心：创新服务，做近两亿ETC用户的坚实后援

“您好，这里是票根办事热线，请问有什么能够帮您？”

天天，当有ETC用户拨通票根客户联络中心办事德律95022，德律那头首先传来的就是如许一句热情的问候。 （原创文章久久自媒体）

全国收费公路通行费电子发票办事..——“票根”上线近两年时间，已累计为..的1000多万ETC用户开具通行费电子发票约6.3亿张。票根客户联络中心作为..的主要撑持，自票根上线以来络续立异办事，已经为全国ETC用户供应了数百万次的咨询息争答，成为上万万客户和全国近两亿ETC用户的坚韧后盾。 （原文来自久久自媒体）

生气勃勃的团队

票根客户联络中心是各部门中最大也最忙碌的部门之一，跟票根..几乎同步“上线”，从成立第一天就起头了一直歇的运转。

票根是通行费电子发票办事..，它涉及到ETC、电子发票、增值税进项抵扣等一系列专业常识，这对票根客服人员的本质提出了很高的要求。首先要有专业的买卖常识，这是解决问题的根基要求。其次要有因时制宜处理问题的能力。客户的问题变幻莫测，，然则..划定是不变的，即使表达体式分歧、提问层面分歧，唯有时刻连结清醒思想判断出来真实目的是什么，才能有效的解决问题。最后，要有办事客户、客户是天主的心态，时刻把客户放第一位，如许才可以正确判断用户的问题出在哪，进而供应有效的匡助，不克成为“机械客服”。

票根客户联络中心客服人员平均岁数30岁，是一个生气勃勃的年青年头工资主体的团队。20多岁的女孩赵婷大学卒业后，就入职了票根客户联络中心，这也是她的第一份工作。据她介绍，从入职前的学历审核、通俗话资格证实，到入职后的根基常识和礼仪..，历经层层“关卡”，她才成为一名及格的工作人员。据认识，票根的客服人员来自全国各地，悉数都具有大专以上学历，他们和赵婷一般，履历了层层的选拔、..，最终走上如今的工作岗位。

马冬从师范学院卒业后就从事客服行业，经验雄厚，来到票根客户联络中心后，发现这里与之前的客服工作不同很大。他说，这里接到的德律来自全国各地，大部门客户他都能匡助解决问题，但也有少少数的客户不睬解，对他进行求全甚至辱骂。他说：“客户只是为认识决本身的问题才拨打办事热线，有时带有一些情绪，我们该当懂得。若是的确碰着个体不讲理的客户，我也会起劲耐烦地解答到位。”

做客户的顽强后援

因为票根..链接着各省的ETC卡刊行方和收费公路经营治理单元单子、用户、企业、税务机关等迥然有其余主体，好多问题票根自身不克解决。但对于用户来说，平日进展一个德律解决问题，不然就认为客服人员在推诿责任，客服注释和指引的工作尤其主要。

据介绍，今朝用户碰到咨询最多的就是绑卡和开票的问题，新用户一样会在绑卡时碰到问题，已..用户会在开票过程中碰到问题。

对于预留信息纷歧致问题，一样有两种情形，一是证件号码不成家、二是手机号码不成家。这解说用户在打点ETC卡时预留的手机号或证件号码与当下用户输入的信息不成家，客服一样示知用户需要关联该ETC卡所属省份的刊行方进行查询并更改预留信息，之后再进行绑卡。

通行后多久能开票也是最常见问题之一。票根作为通行费电子发票办事..，凭据通行记录为全国29省的ETC用户供应开具通行费电子发票。一条通行记录需要经由多级传输才能达到票根，这时代通行费与收费公路经营治理单元单子要经由多次清分与拆分。是以，客服一样会建议在实际发生通行后的第10个天然日后查询通行记录。

票根客户联络中心的工作人员平均每人天天都要接听上百个德律，团队组建至今，已接听德律数量约五百万次，解答了无数用户的疑难问题，为包管用户顺利获票供应了有力保障，受到普遍的好评。

陪伴票根成长

自2018年1月上线以来，票根的专业客服部队——95022客户联络中心，也走过了近两年的征程。

95022客户联络中心专业负责向通行全国收费公路的用户供应增值税电子通俗发票开具过程中相关买卖的咨询及办事，用户可拨打24小时热线德律或经由票根App在线客服进行咨询。

跟着ETC用户的快速增进，票根..的用户也在敏捷增加。据认识，用户数量的增加并未带来投诉量的显著增多，原因在于，以前好多用户不睬解的问题，现在逐渐都起头懂得了。

“通行一段路，有那么多票儿，打印出来虚耗了好多纸”，在一年多以前，票根客户联络中心天天都要解答数十次这类问题。发生该问题首要是因为用户通行的看似是一段道路，但往往分属于分歧的道路经营治理单元单子。按“三流合一”原则，哪一家道路经营治理单元单子为用户供应了办事，就由哪一家单元单子为用户开具发票。是以，通行一段收费道路，收费公路经营治理单元单子有几多个，就会开出几多张电子发票。事实上，电子发票不需要打印。跟着电子发票的普及和推广，好多公司财务逐渐起头采用电子发票记账、报销，不只提高了效率，规范了治理，还节约了大量的纸张。也天然削减了打印电子发票的问题。

票根的成长是一个络续完美和立异的过程，票根的将来也布满着挑战，客户联络中心作为票根弗成或缺的系统，会陪伴着票根一路成长。

附：ETC客户常见咨扣问题及解答

一、经由票根申请开具通行费电子发票的步伐是什么？

解答：第一步，打点ETC卡或用户卡；第二步，登录票根网或下载票根APP、关系票根支出宝或微信小法式；第三步，..登录；第四步，绑定ETC卡或用户卡；第五步，关系发票昂首。

二、征税类电子发票和不征税类电子发票外观上有什么区别？

解答：征税发票左上角带有“通行费”字样、税率栏次显露适用税率或征收率。

三、通行收费公路可抵扣的增值税税率是几多？

解答：凭据税务政策，分为三类：1.通行2016年4月30日(含)前开工扶植的经营性高速公路税率为3%；2.通行2016年4月30日(含)前开工扶植的一、二级收费公路税率为5%；通行2016年4月30日后开工扶植的经营性收费公路，自201年4月起税率由10%降为9%；通行还贷性收费公路，税率为不征税。

四、通行费增值税电子通俗发票怎么检验真伪？

解答：登录国度税务总局全国增值税发票检验..检验。

五、ETC卡若何解绑？

解答：1.用户自动解绑：在APP中选择“我的ETC卡”查察卡片列表，向右滑动即可解绑。从新验证信息后可再次绑定；2.用户被动解绑：因客户更改绑定ETC卡校验信息中的任何一项，ETC卡将主动解绑。从新验证信息后可再次绑定。